Klantendienst
Algemene verkoopvoorwaarden
Om u duidelijkheid en vertrouwen te bieden, leggen deze algemene voorwaarden de wederzijdse rechten en plichten vast bij online aankopen via onze website.
De online verkoop via petfood.eu valt onder deze algemene verkoopvoorwaarden.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de koper automatisch de hieronder vermelde bepalingen.
Algemene voorwaarden voor aanbiedingen
Petfood Europe behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen
De producten op petfood.eu worden duidelijk en gedetailleerd voorgesteld, zodat u als consument steeds inzicht krijgt in de essentiële kenmerken van elk artikel vóór uw aankoop. De foto's die de beschrijving van de producten illustreren, worden louter ter informatie gegeven en zijn niet contractueel bindend. De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling zonder opgaaf van reden te weigeren.
Tarieven
Alle prijzen worden weergegeven in euro, inclusief 21% Belgische btw. Op de prijzen is 21% Belgische btw van toepassing. Petfood Europe behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen, maar garandeert de toepassing van de prijs die geldig is op het moment van bestelling, op voorwaarde dat het product op die datum beschikbaar is.
Verzendkosten
Bestellingen worden over het algemeen binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden ( in sommige gevallen max. 5 dagen). Onze standaard verzendmethode is Bpost. Voor leveringen buiten België zijn de verzendkosten inclusief verpakking, afhandeling en portokosten. Verzendkosten bestaan uit een vast bedrag plus een variabel deel, dat afhankelijk is van het gewicht en de waarde van uw bestelling.We raden u aan om uw aankopen te combineren tot één bestelling. Breekbare producten verpakken we met maximale zorg en aandacht, zodat ze veilig en perfect bij u aankomen.
Terugzending
Als u niet tevreden bent over een besteld product, vervangen wij het graag. Terugsturen kan binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket. Let op: producten dienen in originele staat te zijn, inclusief onbeschadigde verpakking en labels. Verzendkosten voor terugzendingen zijn voor rekening van de klant.
Klachten
Al onze producten worden geleverd met fabrieksgarantie, zodat u verzekerd bent van kwaliteit en betrouwbaarheid. U ontvangt een volledige terugbetaling wanneer het product een fabricagefout vertoont of niet meer leverbaar is. Stuur eerst een e-mail met een korte beschrijving van het probleem naar info@petfood.eu. We nemen snel contact met u op en laten u weten hoe u het artikel kunt terugsturen.
Wanneer de klacht gegrond blijkt, worden de retourkosten door ons vergoed.
Eigendomsvoorbehoud
De verkoper behoudt het eigendomsrecht op de geleverde goederen totdat de volledige betaling is ontvangen
Informatietenologie en gegevensbescherming
De aan de klant gevraagde gegevens zijn essentieel voor de correcte verwerking en uitvoering van de bestelling. gegevens worden uitsluitend intern bij Petfood Europe bewaard. Iedere persoon heeft het recht op inzage in zijn persoonsgegevens en kan verzoeken om correctie van onjuiste gegevens.
Geschillen
Op deze algemene verkoopsvoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil over uw bestelling bekijken we dit zorgvuldig en doen we zo snel mogelijk een voorstel om het samen op te lossen. In geval van een onopgelost geschil tussen verkoper en koper, zijn uitsluitend de rechtbanken van Charleroi bevoegd.