Service à la clientèle


Conditions générales de vente


Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de notre société et de ses consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés par notre site internet.
Les ventes réalisées en ligne sur petfood.eu sont soumises aux présentes conditions générales de vente et toute commande passée par l’acheteur implique son acceptation sur le contenu des dispositions ci-dessous.


Modalités des offres

Petfood Europe se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les articles mis en vente sur petfood.eu sont présentés et détaillés de sorte que tout consommateur soit en mesure de connaître les caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaiterait acheter. Les photos qui illustrent le descriptif des articles sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande sans devoir en donner la raison.


Tarifs 

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA comprise). Les prix sont soumis à la T.V.A. belge de 21 %. Petfood Europe se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande, et ce, sous réserve des disponibilités à cette date.


Frais de port et livraison

Les colis sont généralement expédiés dans les 3 jours ouvrables après réception de votre paiement (max. 5 jours dans certains cas). Le mode d’expédition standard est Bpost. Les frais d’expédition hors Belgique comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Retour

Nous vous garantissons le remplacement du produit que vous avez commandé s’il ne vous avait pas satisfait. Les retours sont possibles dans les 7 jours suivant la date de réception du colis. Tous les produits retournés doivent être intacts et doivent avoir des étiquettes ou emballages originaux. En cas de retour, les frais de port ne sont pas remboursables.


Réclamations

Tous les produits sont couverts d’une garantie du fabricant. Le remboursement complet sera accepté si le produit a un défaut de fabrication ou s’il n’est plus disponible. Envoyez tout d’abord un e-mail avec la description du problème à l’adresse : info@petfood.eu. Nous vous indiquerons la procédure de retour adapté à votre article.

Le remboursement des frais liés au retour des produits peut être assuré dès lors que la réclamation est justifiée.


Réserve de propriété

Le vendeur se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix.


Dispositions informatiques et libertés

Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et à l’exécution de sa commande. Les fichiers de données restent internes à Petfood Europe et toute personne dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations la concernant.

Plus d'information : Politique de confidentialité


Litige

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit belge. Toute contestation relative à l’interprétation ou à l’exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l’objet d’une proposition amiable immédiate. En cas de contestation non résolue entre le vendeur et l’acheteur, seuls les tribunaux de Charleroi seront compétents en la matière.